Getting connected with
our biggest telecom provider
Case - KPN
Case – KPN
Web- & Platformdesign for TeamKPN & TeamKPN Channels
Al 135 jaar maakt KPN het leven vrijer, leuker en makkelijker door te verbinden. Als Koninklijk bedrijf met Koninklijke standaarden staat KPN voor kwaliteit, hoogwaardige service en innovatie. Om dit waar te maken zijn ruim 12.000* medewerkers elke dag hard aan het werk om Nederland het beste te bieden op communicatiegebied.
- Werkzaamheden UX Design, UI Design, Service Strategy
Een groot deel van dit verbinden gebeurt intern, via het platform TeamKPN waar de laatste ontwikkelingen worden gedeeld in en rondom het bedrijf. Van de strategische koers die KPN vaart tot verslag van de laatste evenementen en productreleases; de homepagina van TeamKPN vormt de informatieve ader van het bedrijf.
KPN kwam bij Jamming met de vraag om dit prijswinnende platform zowel structureel als visueel te herzien en aan te laten sluiten bij de hoge digitale standaarden van vandaag en geëvolueerde interne communicatiestrategie van KPN.
TeamKPN bestaat uit een deel dat in het teken staat van interne communicatievoorziening en een losstaand onderdeel, genaamd Channels, dat is gericht op informatievoorziening. Werknemers van KPN zijn afhankelijk van deze Channels om klanten en elkaar te voorzien van de meest actuele en relevante informatie. Van het productenportfolio tot actuele storingen en persoonlijke ontplooiingstrajecten; TeamKPN Channels is hét communicatieplatform voor de KPN-medewerker.
Samen met KPN heeft het team van Jamming gekeken naar de behoeften en uitdagingen van de verschillende specialismes binnen KPN. Op basis van deze inzichten zijn er persona’s gevormd met ieder een uniek behoefteprofiel.
Met behulp van deze persona’s hebben we de gebruikersreis in kaart gebracht en een ‘task flow’ opgezet. De task flow is een uitwerking van elke mogelijke taak binnen het platform. Met deze task flow als uitgangspunt hebben we een intuïtieve en efficiënte navigatie ontworpen.
